Konfliktmanagement

In aller Regel finden wir in Bibliotheken eine entspannte bis lebendige Atmosphäre vor. Doch immer wieder kommt es auch zu Konflikt- und sogar zu Gefahrensituationen. Auseinandersetzun­gen um Regeln und Gebühren, Auseinandersetzungen mit psychisch auffälligen Menschen oder Jugendgruppen sind in vielen Biblio­theken Alltag. Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihr beruflicher All­tag mög­lichst freundlich und friedlich bleibt.

Dr. Martin Eichhorn schrieb das Buch Konflikt- und Gefahrensitu­ationen in Bibliotheken (3. überarb. u. erw. Aufl. 2017). Der Seminarleiter ist zertifizierte Fachkraft für Kriminalprä­vention und zertifizierter Trainer. Als Freiberuf­ler hat er 14.000 Seminarteilnehmerinnen und ‑teilnehmer aus den unterschiedlichsten Berufsgruppen zum Thema Konflikt- und Gewaltprävention geschult. Besuchen Sie ihn auf www.martin-eichhorn.berlin

„Verhaltensoriginelle“ Bibliotheksnutzer?

Anspruchsvolle Kundenkontakte und Konflikte professionell meistern!

Inhalte:

  • Beschwerden und Konflikte: Tipps und Tricks
  • Deeskalation: Wie vermittle ich „schlechte Nachrichten“?
  • Ausbau des Verhaltensrepertoires in herausfordernden Gesprächen mit Nutzerinnen und Nutzern
  • Angemessene Reaktion bei Grenzüberschreitung und Beleidigung
  • Das Seminar wird im abwechslungsreichen Methodenmix angeboten; auf Rollenspiele wird bewusst verzichtet.

Präsenzseminar mit einer maximalen Teilnehmerzahl von 20 Personen.

Zeit: 9:00 – 16:00 Uhr

Veranstaltungsort:
Geschäftsstelle Landesverband Brandenburg im dbv
Hauptstraße 21 | Bollmannpassage
14776 Brandenburg an der Havel

Jetzt anmelden

Präsenzseminar mit einer maximalen Teilnehmerzahl von 20 Personen.

Zeit: 9:00 – 16:00 Uhr

Veranstaltungsort:
Geschäftsstelle Landesverband Brandenburg im dbv
Hauptstraße 21 | Bollmannpassage
14776 Brandenburg an der Havel

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Präsenzseminar mit einer maximalen Teilnehmerzahl von 20 Personen.

Zeit: 9:00 – 16:00 Uhr

Veranstaltungsort:
Geschäftsstelle Landesverband Brandenburg im dbv
Hauptstraße 21 | Bollmannpassage
14776 Brandenburg an der Havel

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